陕西网讯（通讯员 程哲）近日，一位客户将一面鲜红的锦旗送到中国银行洋县支行，对该行贴心的服务表示感谢。
不久前，客户孟女士焦急地来到中国银行洋县支行，询问一张银行卡还能否正常使用，支行工作人员反复尝试后仍无法正常读卡，建议孟女士尽快通知卡主来银行办理换卡业务。说到此处，客户孟女士面露难色，表示此卡是老伴的社保卡，由于老伴突发重病，家中经济困难，刚寻得此卡这才急匆匆来银行询问。
看着孟女士焦急无助的神色，该行员工连忙安慰，并主动提出遇到此类情景支行可以向上级申请上门见证服务。之后，洋县支行行长立即安排2名员工到医院开展上门见证服务，详细了解客户病情，并与医院合疗科讨论在社保卡损坏情况下，是否有其他解决途径。由于该客户办理医保报销只能使用实体卡，客户仅能通过换卡解决医保报销问题。且客户本人因病重已失去意识，无法表达自主意愿选择代办人，不满足常规换卡交易办理流程。
为了尽快帮助客户解决问题，洋县支行随即与省、分行主管部门沟通，计划采取有权部门出具直系亲属关系证明，由直系亲属代办的方式解决社保卡换卡问题。面对客户存在部分直系亲属身处异地的情况，洋县支行再次主动帮助客户联系亲属所在地中行分支机构，协助办理直系亲属代办意愿声明确认。最终在省行、分行和重庆中行兄弟单位的多方紧密配合之下，成功为客户办理了社保卡换卡业务，解决了客户的燃眉之急。“中国银行的服务真好，为了我们的一点小事，让你们费了大功夫了！”客户孟女士表示。
时隔半个月，客户孟女士亲属再次登门，鲜红的锦旗送来了早春的暖意，这是对中行担当国有大行责任、全心全意服务客户的高度肯定，更加坚定了洋县支行全体工作人员继续坚持以客户为中心的服务理念，为百年中行增光添彩的决心和信心。
来源:陕西网汉中频道 程哲
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