火灾无情人有情 中行服务暖人心
陕西网讯（通讯员 张萌萌 杨欢）近日，中国银行陕西理工大学支行厅堂来了一位特殊的客户。一名30多岁的男性客户，手提黑色大塑料袋神情恍惚且疲惫地站在营业大厅中央，经验丰富的大堂经理第一时间就注意到了这个特殊的客户，经过了解小伙道出了实情。原来，小伙子姓任，家住汉中洋县，任先生的父母亲靠打临工种庄稼为生。老母亲去年夏天看到河南暴雨导致多个家庭人财两失的新闻后，觉得多年积蓄来之不易，还是在身边最为放心，于是从银行取回了8万元积蓄，细心地放在铁盒子里并深藏在厨房的柴禾堆中。前段时间，老家厨房做饭意外失火，本以为放在铁盒中的现金应该无事，但是火灾过后却发现铁盒里的大部分现金被高温灼烧化为了灰烬，只剩一小部分勉强可以分辨面额进行兑换。老母亲因此气的病倒了，一直自责不已，全家人只能干着急。任先生在县城找了一家金融机构进行兑换，可由于当地金融机构硬件条件受限无法满足任先生兑换需求，任先生只能来到市里寻求大银行的帮助，希望尽量多的挽回损失。了解具体情况之后，大堂经理立即向内控副行长报备客户情况，内控副行长发现客户带来的残损币数量较大，受损特别严重，随即向分行财管运营部寻求业务帮助。财管运营部得知后立即采取措施协调部署兑换事宜，同时第一时间向当地人民银行进行了汇报。为全力做好特残币兑换工作，中国银行陕西理工大学支行专门安排了两名业务技能娴熟的老员工为客户开展兑换工作，但由于这批人民币被火烧的情况较为严重，且数量较大，大多数钞票碳化面积过大，轻轻一碰便往下掉渣，这为兑换工作增大了难度。当大家正在为如何准确掌握每一张特残币兑换标准而为难之际，分行财管运营部人员陪同人民银行汉中市中心支行货币金银科相关负责人及专家到达该支行进行现场指导。人民银行专家提醒该支行工作人员，由于火烧人民币性质特殊，兑换工作难度大，在实际操作中需要特别注意三个方面的问题：一是火烧残币易碳化，不易过多翻动比对；二是火烧残币碳化面积大，不宜使用机器测量比对，机器比对容易造成二次损伤残币；三是火烧残币最好使用残损人民币兑换尺兑换，逐张或者多张比对。人行专家团队同时还向支行员工和客户宣讲了残损人民币兑换标准和不宜流通人民币挑剔标准。征得任先生同意后，工作人员逐一将火烧币揭开、摊平，使用残损人民币兑换尺仔细比量，找出缺失部分，逐张清点比对后将可兑换人民币封装进残币封装袋内封装。为了不使火烧币的碳化部分受到二次破坏，减少损失，两名工作人员在整个兑换过程中都精神高度集中、动作小心翼翼。经过工作人员的认真鉴别、比对、整理、面额分拣、归类，最终为任先生兑换了30950元，最大程度的为任先生挽回了损失。“这次家中发生火灾损失严重，我也是抱着试一试的心态踏进中国银行大门，没想到中国银行工作人员如此耐心、专业、认真、高效地为我解决了我的大难题，抚慰了我和家人支离破碎的心。”任先生连声赞扬中国银行百年大行的专业服务。特殊残损币兑换工作技术难度高、耗时费力，中国银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，真诚热情地接待每一位前来兑换残损币和零钞的客户，以优质的服务践行中国银行现金服务要求。火灾无情人间有爱，客户服务无止境，中行员工将牢记“服务无小事”的理念，秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，为客户提供优质、贴心、热情的服务。来源：陕西网
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