结婚本是一件令人开心的喜事，但酒店临时“变卦”，给新人和家属带来了不小的麻烦。
“我们先在景玉和悦酒店订的五楼宴会厅，为什么临近婚宴时间了，却让我们更换到另外一个宴会厅？”近日，汉中的张女士向记者讲述了自己帮表弟预订婚宴时遇到的糟心事。
预订婚宴“被”酒店改单
上门维权还发生冲突
1月27日，张女士和家人都在紧张的准备着表弟的婚礼，可是景玉和悦酒店的一个电话，让张女士和家人感到非常糟心。
“当时酒店打电话给我表弟说让我们从五楼宴会厅换到二楼宴会厅，我表弟就过去看了二楼不满意。酒店回复说要么就把定金退了，要么就在二楼。我们已经订了这么长时间了，尽管别家要用这个五楼宴会厅，起码提前一两个月应该通知我，而不是距离婚礼还有四天的时候才告诉我。”张女士告诉记者说。
张女士向记者说道：“事情已经出了，我们也不想让后面这家顾客难堪，家里商量后意思酒店赔偿不能低于1万元，然后婚庆和车队方面我们处理，但酒店给出的解决方案是返还两倍的定金2000元，家里对这个解决方案不同意。”
27日晚上，景玉和悦酒店为张女士提供了一家十多公里外的酒店宴会厅空置信息，为了不耽误婚礼如期举行，张女士和家人连夜赶到这家酒店订好了婚宴。
张女士表示本来被改单就很糟心，没想到后面遇到了这样气人的事情。
那么，景玉和悦酒店为什么会临时通知张女士表弟要换宴会厅？景玉酒店方面给出的解决方案是什么？
1月30日上午，记者来到景玉和悦酒店就此事进行调查了解。景玉酒店办公室主任姚女士回复说：“出现临时通知客人换宴会厅的问题，是我们的失误，是因为两个经理之间在交接的时候没有交接清楚导致的；事情发生后，我们及时为客人提供了其他酒店空置宴会厅的信息，对于我们工作上的失误导致的结果，我们公司给客人赔偿5000元，并退还当时的1000元押金。”
对于张女士所说的“打人事件”，姚女士回答说：“打人者是二楼当天参加婚宴的客人，并不是我们景玉的员工。当时因为正是客人进进出出的时候，他们拉了一个白底黑字的横幅，楼上参加婚宴的客人想让他们把门口让开，就在这过程当中发生了争执，新娘的爸爸和楼上参加婚宴的客人发生了推搡。”
对于姚女士回答的处理方案，张女士表示不满意5000元的赔偿。姚女士表示，这也是公司能承受的一个最大限度。
30日下午，记者从汉中市公安局南郑分局了解到，当天大河坎派出所民警的确出过警，具体是因为景玉和悦酒店工作人员的失误导致客人提前预订的宴席，结果被订给其他人了，顾客与酒店之间赔偿意见不统一。在撕扯过程当中，一名楼上正参加婚宴的老汉怕撕扯和维权冲了自家婚宴的喜气，就说了两句。然后，维权的顾客就和参加婚宴的老汉发生了争执，双方之间有撕扯，并没有打架。目前，民警正在处理当中。
该负责人表示，如果顾客这边对酒店的解决方案不满意，双方可到市场监管所进行调解处理。
赵良善指出，至于张女士提出的婚庆公司定制物料费用等其他费用共计1万元的损失，需要相应的票据及合理理由支撑，只要是合理的费用，酒店就得承担。如部分费用不合理，酒店可扣减不合理的费用。
赵良善表示，至于定金，根据《民法典》第五百八十七条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合规定，致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金。收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”酒店作为收定金的一方违约，需双倍返还定金。
赵良善建议，酒店尽量与张女士协商解决，如协商不成，张女士可向当地消费者协会或市场监督管理局反馈，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法公正裁判。
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