洋县政务服务中心聘任十二名改革体验官-洋县新闻 -洋县网

本报讯（通讯员刘瑛）“我想办理烟草经营许可证，具体有什么要求，办理流程是怎样的？”

近日，洋县政务大厅迎来了一群特殊的“办事人员”，4名来自洋县各界的改革效果体验官亲身体验了该县政务服务工作流程、办事环境及创新效果，并站在用户角度为进一步优化政务服务环境、提升服务品质建言献策。

12月26日上午，洋县政务服务中心举行改革体验官聘任仪式。该县政务服务中心为来自社会各界的12名改革体验官颁发聘书，邀请他们站在办事群众视角，找准政务服务改革中企业和群众的急难愁盼问题，提出意见建议，推动该县政务服务改革不断深化。

这12位改革效果体验官是来自该县各部门的业务骨干、企业管理人员，也有部分人大代表和政协委员，他们是该项工作机制的首批尝鲜者，通过定向聘请的方式产生，实行一年任期制。

一年中，他们将采取集中体验和分散体验相结合的方式，围绕政务服务、企业运行等“放管服”和营商环境改善，走进政务大厅和部分企业中，从不同角度不同立场，对洋县行政审批和政务服务定期进行全方位“体检”、全覆盖监督，以发现问题为切入点，以推动解决问题为落脚点，精准识别民生痛点、改革堵点，让改革触角更多地延伸到群众中去。在体验过程中，他们将自己在办事服务流程中遇到的问题记录下来，将企业发展各阶段的新增政务服务需求和期待事项收集起来，反馈到行政审批局，作为下一步政务服务改进的依据和问题导向，推深做实政务服务改革。双方还将共同探索如何为企业提供多元化政务服务，创新政务服务渠道。

据了解，该县政务服务经过近三年的改革，目前已逐步形成具有时代特色的新做法、新体系。根据全县实际情况，该县政务服务中心在全县范围构建就近居家随时办、异地居住可联审联办的就近办、套餐集成服务一次办、“互联网+政务”服务圈便捷办、帮办代办暖心办的政务服务整体布局。同时，该县行政审批局把原本多个部门的145项审批事项统一划转至审批局实施，实现审批全领域“一枚印章管审批”，使该县涉及办企业、办项目的审批部门从9家缩减为1家，审批科室从20多个缩减为5个，让洋县企业办事只进一扇门、只盖一枚章。

除了集中体验和专题座谈会的形式，该县改革体验官还将结合自身工作领域、前期体验结果和收集的问题，在不预先告知的情况下，通过明察、暗访、旁观、自办等多种方式，选择任何时间前往任意办事地点自主进行体验和回访。

该县的叶志刚是市级人大代表，被聘为改革体验官以后说：“希望在深入企业的时候，能够多多收集企业对审批事项的意见建议。”

来源:汉中日报

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